Проверка питания
Проверьте питание ONU и Wi-Fi-роутера. Убедитесь, что устройства включены, а адаптеры питания подключены.
Поддержка
Что делать, если не работает интернет
Актуальная инструкция для GPON/FTTH-подключения: питание, индикаторы ONU, Wi-Fi, кабель и обращение в поддержку.
Индикаторы ONU
На разных моделях набор индикаторов может отличаться. Обычно важны Power, PON, LOS, LAN и Internet.
Красный LOS
Красный или мигающий LOS обычно означает отсутствие оптического сигнала. Не вытаскивайте и не сгибайте оптический кабель.
Безопасная перезагрузка
Выключите ONU и роутер на 20-30 секунд. Сначала включите ONU, дождитесь стабилизации индикаторов, затем включите роутер.
Кабель и LAN
Проверьте Ethernet-кабель, разъёмы, другой LAN-порт и одно устройство по кабелю.
Wi-Fi
Подойдите ближе к роутеру, отключите и включите Wi-Fi, забудьте сеть и подключитесь повторно.
Проверка скорости
Подключитесь по кабелю, закройте загрузки, отключите VPN и выберите ближайший сервер Speedtest.
Что сообщить поддержке
Подготовьте номер договора или логин, адрес, телефон, состояние индикаторов и время появления проблемы.
